Doet me denken aan Telfort, die destijds hun papieren facturen afschaften. Ze haalden een service weg, maar brachten het zó dat het leek of ze iets toevoegden. Die brief begon met: “Om onze service nog verder te verbeteren ….”

Nu doen ze dat trouwens opnieuw: hun telecomwinkel is de eerste in Nederland waar je niet meer contant kunt betalen. Alleen pinnen. En jawel: “Uit onderzoek blijkt dat onze klanten zeer tevreden zijn met deze stap van Telfort. Minder wachttijden bij de kassa, meer veilgheid voor onze klanten ….”

Yeah right …

Hoewel ik op jaarbasis teveel betaald had, hadden ze het toch wijs geacht mijn maandelijkse ‘voorafbetaling’ met de helft te verhogen.

Toen ik belde, vertelde een vriendelijke mevrouw aan de lijn dat het

‘een service was van ons bedrijf dat we voor u het meest voordelige tarief rekenen. We zijn er immers voor u. Stel u voor dat u bij moet betalen. Dat is niet leuk.

Maar omdat we toch willen ingaan op uw mail (die had ik al gestuurd met dezelfde vraag) zullen we uw voorafbetaling met de helft verminderen.

Ik wil u nog meedelen dat u het bedrag van uw factuur op elk moment kan verhogen zoals u wenst.”

Ik vond die laatste zin toch vrij lachwekkend, maar was al blij dat ik geholpen ben. En dat er dit keer geen aangetekende brief bij moest.

Toch wel fijn om af en toe te ontdekken: zelfs bij Telecombedrijven werken mensen.

Nee, die laatste had ik nog niet gehoord. Lijkt sterk op die van Tele2. Binnenkort krijgen we dan: ‘zou u op een schaal van 1 op 10 willen aangeven in welke mate u tevreden bent over dit gesprek?’

Ik zou zeggen: sterkte meid en ik wil nog even opmerken dat ik UITERMATE tevreden ben met je openhartige reactie

Mag ik dan tenslotte nog even je adres en klantnummer noteren? Oh, ik zal me trouwens even voorstellen: mijn naam is Frans.